Politique de dommages d'expédition & Infos sur la réception de la livraison de votre kayak

Politique de dommages d'expédition & Infos sur la réception de la livraison de votre kayak

Kayak doit être inspecté pour avertissement avant livraison doacception

Il est important d'inspecter votre kayak soigneusement et minutieusement lors de la livraison, afin de vous assurer d'avoir tout ce que vous avez commandé, et qu'il n'y ait pas eu de dommages en transit. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter le Service Client en utilisant ceforme.


Si le produit est signé sans que des dommages ne soient signalés ou si le conducteur quitte la propriété sans que les dommages ne soient signalés, BoréalDesign ne pourra pas le remplacer. Vous devrez payer des frais de transport de retour qui vont de 300 $ - 500 $ ou accepter le kayak tel quel.

Communi inspect un livraison kayak ?

Lors de la livraison, veuillez demander au conducteur d'attendre pendant que vous inspectez l'article minutieusementAvant signingn'importe quoi. Ensuite, débloquez votre kayak et inspectez minutieusement les dommages majeurs.

Les dommages majeurs comprennent:

  • Trous
  • Dents
  • Fissures

Si vous trouvez des dégâts majeurs :

  • Prenez des photos
  • Avoir le transporteur de documenter par écrit une description détaillée des dommages avant de signer quoi que ce soit
  • Retour kayak endommagé au conducteur
  • Contactez immédiatement le service clienthelp@kayakdistribution.com

Si vous trouvez des dommages mineurs et que vous êtes réparable, notez les dommages sur le connaissement, prenez des photos, acceptez l'expédition et contactez le service client. Les dommages mineurs comprennent:

  • Éraflures et couteaux
  • Pièces cassées
  • Gouges

Si vous n'êtes pas disposé à arriver à un compromis sur des dommages mineurs, alors refusez l'envoi.

Dans tous les cas autres qu'à cause de dommages à l'expédition,si une livraison de kayak est refusée par le client et est retournée àBoréalDesign, nous avons le droit de facturer au client d'autres frais d'expédition pour réexpédier le kayak.

Voir levidéoci-dessous pour une promenade sur la façon d'inspecter un kayak livré.



Comment ne submit un claimer un claimer damage damage ?

Cliquez sur le lien ci-dessous, remplissez le formulaire et le Service Client BoréalDesign vous répondra dans 3-5 jours ouvrables.

Formulaire de réclamation d'expédition

Veuillez conserver tous les cartons et matériaux d'emballage originaux. Si vous n'avez pas la boîte d'expédition d'origine et/ou l'emballage du produit le produit NE PEUT PAS être retourné.


Pour déposer une réclamation, vous devrez :

· Remplissez en ligneFormulaire de réclamation d'expédition ici

· Une copie de la Preuve de livraison signée indiquant qu'il y avait des problèmes

· Photos des dommages et/ou description du produit manquant

· Une copie de votreBoréalDesignfacture indiquant le coût du produit

· Une description de l'ampleur des dommages (i.e. le produit peut être réparé à un coût, le produit est au-delà de la réparation, etc.)ou une demande de remboursement dans le cas d'une pièce ou d'un produit manquant. Plus il y a de détails mieux c'est.

· Si votre réclamation est approuvée, tilcompagnie maritime peut ramasser produit défectueux. Dans ce cas, emballez l'article solidement et incluez l'emballage d'origine. Nous vous demandons de nous envoyer quelques photos de l'article emballé-up pour vous assurer à notre compagnie maritime qu'il est prêt à partir.


BoréalDesignpeut remplacer les pièces endommagées dans l'expédition (i.e. raccords de pont cassés) sans frais mais le client est responsable du coût pour les expédier.